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信息公开

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中国人寿财产保险

经营范围

    财产损失保险;责任保险;信用保险和保证保险;短期健康保险和意外伤害保险;经中国保险监督管理委员会批准的其他业务。

服务承诺

    中国人寿财产保险股份有限公司鹤壁市中心支公司积极实施服务先行战略,着力提升理赔服务质量和水平,我们承诺向广大消费者提供“五个一”服务即“电话一拨即通”、“赔款一天支付”、“全国一套标准”、“投诉一站解决”、“理赔一路透明”。

    1.电话服务方面。95519、4008695519 双重客户服务专线保障,365天×24小时提供全方位服务,一拨即通,快速响应。

    2.查勘理赔方面。报案受理后10分钟内,查勘定损人员主动联系客户。需现场查勘案件市区30分钟、近郊60分钟内到达现场,提供理赔全流程一站式专人指导服务。

    3.赔款支付方面。简易赔案现场查勘后20分钟确定赔付金额。普通案件双方赔付意见一致,手续齐全,金额3万元以下,1个工作日内付款。

    4.全国通赔方面。全国统一标准,提供就近网点理赔服务,保证赔款异地便捷支付。

    5.事故救援方面。为事故车辆提供全国范围内7×24小时专业道路救援服务。

    6.投诉处理方面。一般性投诉3个工作日内处理答复,重大疑难类投诉5个工作日内反馈解决方案,服务态度类投诉零容忍,投诉回访率100%。

    7.品质监督方面。每月聘请第三方专业机构开展服务品质检查及客户满意度专项调查,查勘、结案回访率100%。

8.程序公开方面。公示服务流程、赔付时效、监督电话和投诉流程,提供电话、互联网客户自主查询,关键环节短信主动告知,保证客户实时掌握理赔进度,提升理赔透明度。

监督电话:0392-3289999


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