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访谈市邮政公司副总经理龙海洋

来源: 市广播电台   发布时间: 2017年04月11日
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  主持人:市邮政公司紧紧围绕“用户满意”这个中心,坚持把改善服务、提高信誉度放在十分突出的位置。促进服务工作的制度化、规范化和标准化,使全公司的服务质量和诚信度均有了明显的提高。特别是在市委市政府提出了“转型创新、提升求进,创建生态文明、活力特色、幸福和谐的品质“三城”,邮政公司积极探索创新发展之路,在“互联网+”中闯出了一片新天地。今天做客行风政风面对面热线节目,接受社会监督,并和大家直接交流的是市邮政公司。走进直播室的嘉宾是市邮政公司副总经理龙海洋,欢迎您!

  龙副总,在很多人的印象中,邮政是个很古老的行业。可经过这几年的发展,可以说又重新焕发了生机与活力,给大家介绍一下这几年的邮政公司在“互联网+”中的创新发展之路吧。

  龙副总:好的,主持人好,大家好,自2015年李克强总理在十二届全国人大三次会议上首次提出“互联网+”行动计划以来,全国各地迅速掀起一股“互联网+”的创业行动热潮。当前,互联网正在加速与各领域融合发展,以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态正在形成。在互联网迅猛发展的浪潮中,作为传统行业的中国邮政不甘落后,主动拥抱互联网,不断推进邮政业务与互联网的融合发展,把“互联网+”作为技术创新和业务转型的战略突破口,已探索出一条“互联网+邮政”的战略级可持续发展之路,普惠金融、高效物流、农村电商齐头并进,邮乐网、邮掌柜、邮乐农品等互联网平台如火如荼。在推动传统邮政业务转型升级的同时,改善了用户体验,提升了竞争能力,初步取得了明显成效。同时,我们积极响应市委市政府提出了“转型创新、提升求进,创建生态文明、活力特色、幸福和谐的品质“三城”的号召,结合鹤壁“智慧城市”发展,充分发挥邮政独有的“实物流、信息流、资金流”三流合一的优势,利用互联网、移动互联网、物联网、云计算等先进技术,探索了互联网线上、线下,连接“工业品下乡、农产品进城”之路。下面就有请我们包裹中心的王传经理就这项邮支付业务做详细介绍。

  王经理:大家好!鹤壁邮政在紧跟集团公司发展步伐的同时,为更好服务鹤壁经济,结合国家“智慧城市”发展战略,充分发挥邮政独有的“实物流、信息流、资金流”三流合一的优势,利用互联网、移动互联网、物联网、云计算等先进技术,探索出一条连接、整合城市级资源,建设以邮政业务为连接点的城市级互联网线上、线下,生态系统,实现邮政业务横向发展之路。

  (一)建设规划

    建设城市级“互联网+邮政业务”的全覆盖模式,从内部整合开始,以“大数据”思维整合上下游资源,全面梳理目前已有的客户、资源优势,打破信息不对称问题,充分发挥资金流、信息流、实物流“三流合一”独特优势,形成城市级邮政“生态圈”,提供“一站式”服务。

  以金融为依托,叠加其他邮政业务的形式,将邮政业务整合成为上下游产业链,打造“互联网金融+O2O电商平台”生态模式。以城市级一卡通APP平台为载体,将分销产品、商旅、代理车险、便民服务等邮务类业务整合进入APP中,不断丰富APP功能,加强灵活性。实现APP集“理财、消费、便民服务一体化”的全覆盖,让客户不出门便可办遍邮政所有业务的可能性。

    体现金融服务民生,建立以邮政金融IC卡为基础载体的鹤壁市邮政“城市一卡通”平台,通过拓展金融IC卡在公共服务、驾考、交通、医疗卫生、高校、企业、超市、停车加油等公共服务领域的应用,以服务市民为宗旨,以公共服务、驾考服务、商业消费服务为主体,通过整合资金流、信息流,打造城市级智能化信息管理平台,实现“一卡多用,一卡通用”功能,促进邮政业务深入发展。目前我们的邮支付一期项目已经开发完毕,开始进行内部测试使用。

   (二)一期实现的功能

  依托鹤壁邮政客户资源,通过互联网信息化技术,建设邮政服务一卡通平台,平台分为线上移动APP平台、线下消费终端系统、综合管理系统三部分组成,目前已经同时建立鹤壁邮政客户积分系统,实现会员的分区分户分级管理,邮政积分商城及农产品订购及配送系统等。

    1.生活缴费

  我们的便民缴费系统当前已初步实现各类生活缴费的线上、线下双通道缴费,并可将邮政积分直接冲抵现金使用;下一步将叠加更多缴费类目,为群众提供方面快捷的服务。通过我们的缴费系统缴费可以获得积分,积分可以兑换邮政服务或参与我们组织的各类线下活动。

    2.积分兑换商城

  我们发挥邮政央企优势,从全国各地采购优质低价产品上线邮政邮支付商城,邮政客户可以在线下营业网点及线上APP平台的及时兑换。

    3.农产品进城

  我们鹤壁邮政积极响应政府号召,充分发挥邮政网络渠道覆盖城乡、物流体系和金融体系健全以及邮政品牌优势,推进农产品进城,将纯天然、无污染、安全营养的有机农产品通过我们的配送渠道送人千家万户。我们的邮支付会员可以在线订购我们提供的农产品,在订购的同时会约定每周、每月或指定时间内送货的频率和每次送货的时间、数量,系统自动提前生成订单信息、由人工指定派送员进行派送,客户在收到农产品时可以对送货时间、服务态度、农产品质量等进行评价。

    (三)二期进行中功能

  1.外部商家入驻与打折优惠

  借助邮政品牌形象及客户资源优势整合村邮站、超市、餐饮、娱乐、休闲等外部联盟商家,使邮支付客户在合作商家处,不论是使用刷卡消费还是使用APP面对面支付等方式均可使用邮政积分进行抵扣现金支付、邮支付平台高级会员可享受一定的打折优惠;同时依托我们的大数据分析,针对我们不懂等级不同需求的邮支付客户推送联盟商家各类优惠折扣信息,使我们的会员得到更多实惠。

    2.车驾管一站式便民服务

  我们积极与交警部门对接沟通,下步将进一步发挥邮政资源整合优势,将驾校练车,驾考考试,保险购买,车驾管业务办理,违章查询缴纳等服务上线邮支付平台,为我们的邮支付会员及广大人民群众提供更多更高效的便民服务。

  主持人:好的,谢谢王经理,刚才听了您的介绍,邮支付功能真的很强大啊,龙副总,这邮支付业务也是我们邮政公司在服务广大市民的一项创新发展这举,就像你刚才所说,线上线下的互联是需要实物流来支撑的,这两年,我也明显的感觉到邮政包裹的传递速度比以前有了明显的提高,咱们邮政公司对外也开展了时限服务承诺,给我们大家具体介绍一下吧?

  龙副总:近几年,中国邮政通过不断增强网络建设和能力投入,自有飞机群全天候运邮,时限进一步提速,全国200多个实现了城市次日递,“当天交寄,次日送达”,并从2017年3月16日起,EMS率先在全国推出“次日递”时限承诺服务——“限时未达,原银奉还”,第一批承诺范围包括24个省62重点城市互寄的3782条线路,在约定时间内上门收寄的承诺范围邮件,对于因邮政方原因造成延误的,用户可以要求退还已支付的邮费。这也是我们作为中字头,国字号中央企业的才能做出的承诺,目前,其他快递公司还没有敢这么承诺的。下面,有请邮政速递的刘智经理给大家介绍一下。

  刘经理:古往今来,中国人十分看重“一诺千金”的分量,中国邮政EMS率先推出时限承诺服务,意味着当您选择了EMS,就等于为您的诚信上了一把“安全锁”。同时,中国邮政EMS时限承诺服务将不断扩大城市覆盖范围,并推出次晨达、当日递时限承诺服务,让更多的用户都能享受到兼具时效保障和安全可靠的高品质速递服务。

  中国邮政速递物流作为国内经营时间最长、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商,一是拥有自主的邮政航空公司,目前有波音737、757全货机共计43架,采用“全夜航”集散模式,形成了以南京为枢纽中心,上海、武汉为辅助中心,连接国内外16个节点城市,形成覆盖华北、华东、东北、华中、华南、西南、西北7个地区的集散式航线网络,在国内304个城市间实现EMS邮件“限时递”以及“次日递”和“次晨达”等业务品牌,形成了“人无我有,人有我优,领先一步”的竞争优势,为中国邮政航空快速网提供了可靠的运力支撑。二是拥有“亚洲第一、世界第二”的南京邮政集散中心,南京邮政集散中心占地1200亩,总投资60亿元,是一个集航空枢 纽、分拣中心、国际国内快件物流邮件集散“三位一体”的现代化邮件快速集散中心;集散中心采用国际最先进的分拣和自动传输系统,进行网络化、自动化分拣,实行国际通用的航空集装箱、汽车集装笼、文件类邮件装信盒、大件物品散装和小件物品袋装的运输方式,每小时处理能力达到27万件,其中物品类9.6万件、文件类17.4万件。可以在2.5小时内直接分拣到全国506个投递区。三是拥有自有员工14万人,提供上门服务,营业网点超过5万个;业务范围遍及全国的所有市县乡(镇),通达全球200余个国家和地区。通过以上运输、处理能力的提升,确保了我们邮件寄递时限,这也是我们敢于承诺的保证。

  主持人:听了你的描述,我对咱们邮政快递的也有了新的认识,那么价格有什么调整吗?

  刘经理:为适应当前经济发展的快递业务的需求,集团公司总部对EMS快递产品进行了调整,一是对过去的邮政标准快递、经济快递、快包等业务进行了整合,今后邮政快递部门对外只有两个产品,一个是标准快递,全部通过航空运输,确保时限,价格适中。一个是为了适应当前网上购物、电子商务产品寄递的快递包裹业务,价格相对较低。这样用户可以根据自己的需求选择使用。同时,我们针对客户发寄量的多少,可以与客户签订客户协议进行价格优惠。因此价格我们不在向以前那么死板,可以根据客户发寄量、寄递的地点、寄递的物品的情况制定价格方案,有这方面需求的朋友可以联系咱们鹤壁邮政速递物流公司进行咨询。

  我们邮政速递物流是咱们鹤壁目前规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递企业,是为政府部门、企事业单位和广大居民群众提供国内、国际和同城特快专递服务和合同物流、供应链金融、跨境贸易电子商务和国际货运代理服务的综合性快递物流服务商;拥有“海运无船承运人”、“航空一类货运代理企业”、“保税中心(B型)注册企业”、“报关、报检代理企业”、“海关监管车辆运输企业”等经营资质。因此有以上需求的企业、部门和个人可以对我们邮政进行关注了解。

  主持人:听你刚才的介绍,咱邮政快递还有这么多的业务资质,在服务上有什么措施吗?

  刘经理:一是通过打造省内快速网、开通郑州-南京-郑州邮政自主航线、成立郑州国际邮件互换局、建成郑州邮政速递物流邮件处理中心等举措,大大加快了省内互寄特快邮件以及河南出口国内、国际特快邮件的时限,在推动河南经济社会发展和方便人民群众生活方面发挥着重要作用。二是强化人员素质,优化市区网络,按照先进的网格化管理模式,在淇滨成立3个揽投部站。按服务人群、服务区域调整揽投频次,增加揽投人员20人。确保进口的邮件在到达鹤壁后2小时投递完毕,出口的邮件当天晚上9点前赶发完毕。揽投人员我们注重人员素质和培训,要求必须大专以上文化程度,必须进行7天的封闭式培训,经淘汰筛选过关后才能上岗。三是加大时限意识,按照邮件进出口流程,严把时限关,按照全流程对邮件的每一个操作都有时限的要求,要求每一个操作必须通过PDA进行扫描录入,专职的监控人员对每一个进口和出口的邮件进行监控,发现那个环节出现延迟,系统会进行预警和处罚。四是加大监控考核机制,从2月份开始,全国跟单系统的上线,加大了我们对邮件的监控力度,邮件在各个环节出现延误,我们的系统都会进行提前预警,由专职跟单人员对出现延误的单位进行查询,重点对不及时投递、录入虚假信息等时限问题进行查处,对出现问题的揽投员我们不光进行严格的考核,对出现问题超过3次业务素质差的人员我们立即辞退,通过抓质量抓业务培训和严格管理等措施,目前我们鹤壁邮政快递服务质量和时限质量方面在全省都是名列前茅。今年2月份全省时限质量综合考评,鹤壁公司取得全省第1名的成绩。

  主持人:我们除了以上措施外,还有什么其他改进措施吗?

  刘经理:为了更好的服务咱老百姓。我们除了加强能力投入、人员素质教育和增强时限意识外,我们在信息技术上也进行了改进,一是刚才我提到的开通网上、微信下单。二是为适应时代需求,迎合当前微信、支付宝的普及,我们开通了微信、支付宝支付邮费、代收货款这项业务,这是全国首创,同行业还没有此项功能,实现了足不出户,不用现金就可以发件和收件。同时我们积极打造航空体系产品,只要是符合上航范围的物品型快递,我们都要通过我们的邮航飞机进行运输,提高运行时限,提升用户体验度。改变过去的人民群众的对邮政快递的旧观念,更好的为咱鹤壁的广大人民群众服务。

  主持人:好的,谢谢刘经理。众所周知邮政担负着为社会提供普遍服务的重任,是一个服务性行业,就像您说的那样,面对人民群众日益增长的用邮需求,我想还是要在邮政普遍服务方面下工夫。对了听说国家邮政局对《普遍服务标准》重新进行了修订,并于今年3月1日正式实施,龙副总能否给广大朋友介绍一下相关情况呢?

  龙副总:邮政服务是政府基本公共服务的重要组成部分,邮政普遍服务是《邮政法》赋予邮政企业的法定义务,也是党和国家赋予邮政企业的神圣使命。一直以来,党和国家高度重视支持邮政普遍服务,并对邮政企业提供普遍服务给予财政补贴。这次对《邮政普遍服务标准》进行修订,是国家保障人民群众用邮权,关心民众生活幸福感和获得感,着力推动基本公共服务均等化的重要举措之一。新修订的《邮政普遍服务标准》,将于2017年3月1日起施行。新标准与现行标准相比,从邮件时限、服务标准、邮政设施等都提出了更高的要求。具体的一些变化请我们视察室穗芳介绍一下。

  穗  芳:主持人好,大家好,国家邮政局新修订的《邮政普遍服务标准》,于2017年3月1日起施行。 新修订的标准对邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉和申诉赔偿等内容作了明确规定,主要涉及到以下几个方面。

  (一)提升了邮件全程时限要求

  一是新增了信件、印刷品和包裹的同城和省内全程时限标准。要求同一城市城区内次日送达的比例不低于70%,且2天内送达的比例不低于90%;直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于80%,且3天内送达的比例不低于95%;省内3天内送达的比例不低于70%,且5天内送达的比例不低于95%。

  二是缩短了省际间的邮件全程时限。规定信件直辖市、省会城市间4天内送达的比例不低于70%,且6天内送达的比例不低于95%;省际地级以上城市间5天内送达的比例不低于70%,且7天内送达的比例不低于95%;省际其他地区间6天内送达的比例不低于70%,且8天内送达的比例不低于95%。印刷品和包裹直辖市、省会城市间5天内送达的比例不低于70%,且7天内送达的比例不低于95%;省际地级以上城市间6天内送达的比例不低于70%,且8天内送达的比例不低于95%;省际其他地区间7天内送达的比例不低于70%,且9天内送达的比例不低于95%。

  (二)提高了邮件的投递深度

  一是提高了普通包裹的投递深度。新标准规定普通包裹由投递包裹领取通知单改为按址投递包裹实物。其中,城市范围单件重量不超过10公斤的普通包裹全部按址投递;农村地区单件重量不超过5公斤的在乡镇政府所在地按址投递,乡镇其他地区至少投递到村邮站或其他接收邮件的固定场所;超过5公斤的投递包裹领取通知单或电话及短信通知用户到邮政支局所领取。

  二是强化对实现邮件投递深度的保障规定。规定每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所;还规定了乡、镇其他地区应逐步设置村邮站或其他接收邮件的场所,未设置固定邮件接收场所的,由各建制村村民委员会代为接收邮件。

  (三)对县域国际业务开办提出最低标准

  每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所。

  (四)将包裹柜纳入普服邮件接收设施

  根据2015年修订的《邮政普遍服务监督管理办法》的规定,新标准将邮政包裹柜纳入接收邮件设施范畴,明确机关、企事业单位、居民住宅具备条件的应逐步设置邮政包裹柜,并将设置邮政包裹柜作为按址投递条件之一。

  (五)加强邮件安全性管理

  新标准在邮件安全方面新增了两方面规定:一是规定邮政企业应实行安全查验制度,对用户身份及寄递物品安全进行查验;二是规定营业场所及邮件处理场所的消防、监控、隔离、安检、报警及其他安全生产设备配置,应符合《邮政业安全生产设备配置规范》的规定。

  (六)新增营业场所对外公示规定

  在原有营业公示要求的基础上,新增营业场所应对所在区域邮政编码、每周营业日和每天营业时间、邮件和汇款的时限标准、用户投诉申诉渠道和联系方式进行公示。

  (七)完善无法投递邮件的处理要求

  一是新增无法投递邮件退回寄件人的时限要求,即确认无法投递后的一个月内退回寄件人;二是新增收发(传达)室、物业服务企业、村邮站等邮件接转点对超过一个月确认无法转交的邮件,应签注意见并妥善保管,由邮政企业定期收回;三是完善无着邮件处理规定,明确“由邮政企业依据《无法投递又无法退回邮件管理办法》的规定处理”。

  (八)强化对用户投诉、申诉的保障

  一是新增邮政企业受理投诉时应记录的具体信息内容。二是缩短了投诉答复时限,将现行标准:“ 30个工作日内将处理结果答复用户。”修改为:“ 7日内答复用户办理情况,15日内将处理结果告知用户”。三是新增用户申诉规定。用户投诉后7日内若未得到答复,或对处理、答复不满意,投诉渠道不畅通、无人受理的,可向邮政管理部门申诉。

  (九)增加邮政企业对平常邮件赔偿责任规定

  因故意或者重大过失造成平常邮件发生丢失、短少、损毁的,邮政企业应依照民事法律的有关规定承担赔偿责任。

  (十)新增的其他条款

  除上述9项主要变化外,新标准还增加了若干规定,包括:一是对营业人员和投递人员着装提出了新要求。应该统一穿着具有企业标识的服装,佩戴工号牌或者胸卡。二是规定给据邮件的查询渠道、查询凭证及查询内容。三是新增了赔偿争议的解决途径,明确用户可选择投诉、仲裁、诉讼等方式解决赔偿争议。

  邮政普遍服务工作任务艰巨,使命光荣。“人民邮政为人民”是中国邮政的服务宗旨,一代又一代的邮政人爱岗敬业,甘于奉献,共同擎起邮政普遍服务的大旗。

  主持人:是的,看来国家邮政局出台的普遍服务管理办法更加的贴近民生,为老百姓带来更多的便利了。刚才提到资金流指的就是邮政大旗之下的邮储银行吧,广大朋友对邮储银行的贷款业务比较感兴趣,龙副总给我们介绍一下吧。

  龙副总:好的,2007年12月中国邮政储蓄银行鹤壁市分行挂牌成立,改变了过去邮政储蓄只存不贷的历史,邮储银行不断改变经营理念,创新服务,为加快鹤壁地方经济建设,为社会提供了不同的融资服务。根据不同客户的需求,为各类客户量身定做了各种贷款产品,陆续推出了小额贷款、个人商务贷款、个人购房贷款、个人综合消费贷款、个人信用消费贷款、个人购车消费贷款等多项贷款业务。并在社会上树立了信贷业务放款速度快、调查效率高、办理手续非常简便,“好借好还”的良好口碑。下面请信贷部的姬经理为大家具体介绍一下。

  姬光明:我们推出的个人信贷产品主要有经营类贷款和消费类贷款两大类。经营类贷款主要是服务广大个体工商户和小微企业主的贷款,主要产品有小额保证贷款、小额联保贷款和房产抵押的个人商务贷款;消费类贷款主要是服务行政企事业单位的在职职工的贷款,主要产品有用于购买一手住房、二手住房和商业用房的个人购房贷款,用于住房装修等大宗消费的个人综合消费贷款和个人信用消费贷款,用于购买汽车的个人汽车消费贷款。

  我行的小额贷款分为商户联保、商户担保;农户联保、农户担保贷款。商户最高可贷30万元。农户最高可贷20万元。无需抵押,质押。手续快捷方便。用户申请后最快3天即可拿到贷款。尽可以及时解决您的资金需求。而且我行为服务“三农”和地方经济建设当前推出“五免一”优惠政策:只要用户诚实守信,按时还款全年可免2个月利息。即一年12个月您只需支付10个月的利息。让您的利息支出降至最低。

  总结起来,小额贷款的特点可以用四个字概括:快、优、简、省。快就是三天放款,轻松办理;优就是上门服务,不收杂费;简就是简单申请,无需抵押;省就是随借随还,按日计息。

  主持人:很多商户需要更多额度的贷款,你刚才说的商务贷款额度更高,那么请给我们简单介绍一下你行的个人商务贷款吧。

  姬光明:个人商务贷款最高贷款金额500万元。主要针对中小企业法人、股东、合伙人,个体工商户。用住房、门面房、商住两用房来抵押贷款。一次授信,可反复支用,客户可以根据自己的自身资金周转状况、多次、分批支用贷款,让贷款象取款一样方便。我们对客户授信后,额度可以长期循环使用,客户最长贷款期限可以达到10年。而且我行贷款抵押物可以放宽至他人抵押、异地抵押,就是说只要你的经营状况良好,亲戚朋友的房产也可以用来抵押,而且鹤壁市范围内,市区、浚县、淇县、可以跨市县进行抵押,非常方便。

  简单的说,商务贷款的特点就是:额度高、利率低,时间长、方式活,一次申请、额度循环,提前还款、免收费用。

  主持人:有个朋友想买房,有适合他们的贷款么?(请简单介绍一下我们的个人购房贷款产品。)

  姬光明:鹤壁的经济在快速发展,鹤壁的楼市也在快速开盘,为让广大市民拥有一个温馨舒适的家,我行推出了个人购房贷款,可用于购买个人住房和商业用房,最高可贷500万。住房贷款最长期限可达30年,贷款比例最高可达到评估值的70%。充分满足了大家购房圆家梦。

  主持人:现在咱们鹤壁的老百姓更加注重生活质量了,装修、旅游、买车,样样都需要大额支出,邮储银行有这方面的贷款么?(请简单介绍一下我们的个人消费贷款产品。)

  姬光明:我行开办的个人消费贷款有以下三种,一是用家庭房产作抵押的个人综合消费贷款,二是个人信用消费贷款,三是个人购车消费贷款。

  个人综合消费贷款可用于住房装修、购买电器等大件耐用消费品等消费用途。最高可贷300万元,可贷住房价值的60%,最长可贷10年。而且3年内可循环支用。

  个人信用消费贷款是对信用较好的在职职工发放的纯信用贷款。主要针对我行代发工资户、副科级以上或有同事做担保的一般行政事业单位员工。2017年初,我们又对个人信用贷款进行了重大升级,推出了“优享贷”产品。最高可贷款月工资的36倍,最长可贷款5年,而且申请特别简单,只需要一个电话我们就到单位上门办理,一般建议5人团办,单位出具工资花名册,不需要单独提供收入证明、银行流水等资料。贷款最快当天审批,审批通过后借款人可自行在网上银行和手机银行进行贷款支用和还款操作。

  个人购车消费贷款是对有购买家庭自用车的个人发放的消费贷款,最高可贷车价的70%,最长可贷款3年。

  主持人:有些朋友反映“贷款难”的问题,请问我们的贷款“难不难”?

  姬光明:邮储银行的贷款服务理念是:“阳光、透明、合规、方便”。我们有“八不准”和“三十个严禁”严格的信贷纪律,我们承诺我们的的信贷员不抽客户一支烟,不喝用户一口水。近年邮储银行又先后推出了再就业小额担保贷款(无息)和家庭农场贷款、专业大户贷款等贷款新业务,来满足广大客户的需要。我们承诺:只要用户有需求,只要手续齐全,我们会提供最优质的服务助推您的发展。助推鹤壁地方经济建设的发展。可以说我们的贷款简单方便快捷,很容易,只要符合贷款条件,一点也不难,好借好还。

  主持人:邮储银行的贷款这么好,请问如何申请贷款。

  姬光明:大家有资金需求的话,可以拨打我们的咨询电话。我们的服务咨询电话是:新区3367177、山城区2660288、浚县5530168、淇县7229055。

  主持人:邮储银行信贷业务近年来发展非常迅速,邮储银行如何做好邮储银行个人信贷业务的发展。

  姬光明:我们通过“一融合、二办法、三活动”,全力推进个人信贷业务发展。积极做好信贷机构下沉与二级支行的融合,认真落实信贷人员新绩效考核和准入退出两个办法,从体制和机制上解决了制约零售资产业务发展的瓶颈,真正把信贷员的积极性和开拓性引导好、保护好、发挥好;通过开展信贷管理年、亿元送贷、示范行建设三项活动,推动零售资产业务发展。

  主持人:请问邮储银行一直致力于服务三农、下岗失业人员、青年创业人员,你们在为他们提供服务的同时,企业自身如何得到了发展?

  姬光明:邮储银行自成立以来,始终坚持服务地方经济发展,服务三农有效解决了农民贷款难问题,通过重点对下岗失业再就业及青年创业贷款等,赢得了社会的普遍认可。同时企业自身也取得了健康快速发展,管理更加规范,流程更加优化,取得了良好的经济效益和社会效益。

  第一,通过对客户的服务,丰富了银行的业务品种。我们根据市场需要,在小额贷款的基础上,先后推出了小额信用贷款、房产抵押商务贷款、职工购房贷款、个人综合消费贷款、个人购车消费贷款等多个贷款产品。

  第二,通过对客户的服务,企业的管理更加规范,降低了贷款风险。在为客户的服务过程中,我们的信贷员服务更加规范,从受理、调查、审批到放款各个环节更加严谨。

  第三,通过对客户的服务,贷款的流程更加优化,提高了贷款效率。在为客户发放贷款过程中,我们针对客户贷款迫切需要的要求,优化了贷款流程,将贷款时限压缩,承诺手续齐全的客户最快3天即可放款。

  第四,通过对客户的服务,我们得到了社会各界的普遍认可和好评,提高了美誉度。我们多次受到市委市政府的表彰,多家媒体多次正面报道了邮储银行鹤壁市分行飞跃式发展的奇迹。

  最后用邮储银行的一句口号来表达我的观点,“进步与您同步”,我们邮储银行愿与客户一起成长、共同进步,

  主持人:邮储银行改变了传统客户向银行跑贷款的模式,你们送贷款进农村、进市场、进工厂,听说你们的信贷员都挺有责任心、也挺辛苦的,你最想对信贷员说些什么?

  姬光明:我们银行的贷款与其他银行不同,目前主要服务的是农户、商户和微小企业主等贷款额度小、贷款难度大的零散客户,在承诺的时间内发放贷款,工作量非常大。我们的信贷员每天都是自愿的加班加点的工作,以保证客户能够及时拿到贷款;另外,只要客户有需求,我们的信贷员无论天气寒暑,季节变换、节日假期,都始终坚持上门服务;而且严格遵守“八不准”行为规范,不抽客户一支烟,不喝客户一口水,为客户提供了高效、优质、快捷、方便的服务。用信贷员的话说,“当看到客户及时拿到贷款喜悦、激动的笑脸时,我们就感觉到自己存在和付出的价值。” 所以我们的信贷员工作很辛苦,很努力,也很认真,他们是好样的,在此我只想对他们说,“谢谢大家,你们辛苦了”。

  主持人:邮储银行自身发展是比较迅速的,那么邮储银行鹤壁市分行在履行社会责任方面做了哪些工作呢?

  姬光明:一个好的银行,必须与社会共同发展、共同进步。我行把自身发展与地方经济社会发展结合起来,倡导“取之社会,用之社会”的理念,不断加大对中小企业、工商户、农户的信贷支持力度。在全省率先开办贴息贷款项目;积极响应省分行政策,与工商局深入开展“百亿送贷行动”,与共青团市委、市人力资源和社会保障局联合实施“青年创业小额贷款项目”;与各级政府、畜牧局、林业局联合召开了“支持中小企业、个体经济发展银企洽谈会”及“服务三农、支持畜牧业发展”专题座谈会。我们以“优质服务、回馈社会”为己任,塑造了邮储银行全新的社会形象。心系百姓,服务三农,让更多的人走上富裕之路。邮储银行先后被鹤壁市委宣传部、共青团市委、市人力资源和社会保障局授予“服务青年就业创业工作先进单位”荣誉称号;被鹤壁市委宣传部、市慈善总会、市工商联授予“感动鹤城 爱心企业”荣誉称号等。

  主持人:“鹤壁政风行风热线”也要感谢今天的做客嘉宾,来自鹤壁市邮政分公司的龙海洋副总,利用我们节目的机会和市民朋友坦诚沟通,同时也谢谢市民朋友对我们节目的支持,今天的节目到此结束,谢谢大家!

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